Politica de Retur & Garanție 14 Zile

La Sexshop LSD, dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. În conformitate cu legislația în vigoare din România (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), beneficiezi de o perioadă de reflecție de 14 zile calendaristice pentru a te răzgândi în privința achiziției tale, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Dreptul de Retur în 14 Zile

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească criteriile legale de conformitate și igienă detaliate mai jos.

Condiții Critice de Retur (Excepții Legale de Igienă)

Având în vedere natura produselor comercializate pe site-ul nostru, se aplică excepțiile prevăzute de art. 16 lit. e din OUG 34/2014:

Produse Sigilate din Motive de Igienă: Din motive evidente de protecție a sănătății și de igienă intimă, produsele pentru adulți (jucării sexuale, lenjerie intimă, cosmetice, lubrifianți, stimulente) pot fi returnate DOAR dacă nu au fost desigilate, testate sau utilizate.
Ambalajul Original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original intact (țipla de plastic exterioară sau sigiliul cutiei să nu fie rupte sau desfăcute), însoțit de toate accesoriile, manualele de utilizare și documentele originale de achiziție.
Produse Refuzate la Retur: Orice produs care prezintă urme de uzură, manipulare defectuoasă, zgârieturi, mirosuri corporale, urme de fluide sau substanțe, ori ale cărui sigilii de igienă au fost rupte, va fi refuzat categoric la retur, fiind reexpediat clientului pe cheltuiala acestuia.

Procedura Pas cu Pas pentru Efectuarea unui Retur

Dacă produsul tău este complet sigilat și se încadrează în termenul de 14 zile, urmează acești pași pentru a procesa returul:

Notificarea Returului: Trimite o solicitare scrisă pe adresa de e-mail contact@sexshoplsd.ro în care să specifici numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Pregătirea Coletului: Ambalează produsul sigilat într-o cutie neutră de carton, asigurându-te că este bine protejat pentru transport. Te rugăm să nu lipiești etichete de curierat direct pe ambalajul original al produsului.
Expedierea: Trimite pachetul prin orice firmă de curierat rapid (excluzând Poșta Română) la adresa de retur care îți va fi comunicată de echipa noastră în răspunsul la e-mail.
Costul Transportului: Conform legii, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat în întregime de către cumpărător. Nu acceptăm colete cu plată la destinatar (ramburs) pentru transport.

Restituirea Banilor

După primirea coletului în depozitul nostru, echipa noastră va inspecta vizual și tehnic starea produsului și integritatea sigiliilor acestuia.
Dacă toate condițiile de retur sunt îndeplinite, valoarea integrală a produselor returnate îți va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere (dar nu mai devreme de primirea fizică a bunurilor).
Pentru comenzile achitate online cu cardul prin Netopia Payments, restituirea se va efectua prin stornare direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata inițială. Pentru comenzile achitate ramburs la curier, banii vor fi returnați prin transfer bancar într-un cont IBAN valid furnizat de tine în scris.

Politica de Garanție a Produselor Electronic/Mecanice

Toate produsele cu componente electronice sau mecanice (vibratoare reîncărcabile, stimulatoare, accesorii cu acumulator) beneficiază de o garanție legală de conformitate.

Perioada de Garanție: Produsele de folosință îndelungată beneficiază de o perioadă de garanție de conformitate, conform specificațiilor producătorului și legislației aplicabile.
Ce acoperă garanția: Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație, viciile ascunse sau disfuncționalitățile software/hardware apărute în condiții normale de utilizare.
Ce NU acoperă garanția: Defecțiunile mecanice cauzate de lovituri, căzături, utilizarea de lubrifianți neadecvați (cum ar fi utilizarea lubrifianților pe bază de silicon pe jucării din silicon), curățarea necorespunzătoare sau scurtcircuitele provocate de infiltrarea apei în porturile de încărcare nesigilate.

Pentru orice solicitare legată de garanție sau retur, echipa noastră îți stă la dispoziție cu deplină discreție și profesionalism: